Call volume: Quản lý lưu lượng cuộc gọi trong Call center
Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một […]
Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một […]
CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là chiến lược giúp doanh nghiệp
Tính năng call center được chia theo các nhóm chức năng dưới đây Quản lý cuộc gọi. Tích hợp đa
Khái niệm Skill based routing: Định tuyến dựa trên kỹ năng là tính năng trong tổng đài call center, giúp