Cách tính giá telesale thuê ngoài
Giá telesale thuê ngoài là một trong những yếu tố quan trọng khi doanh nghiệp quyết định sử dụng dịch vụ này thay vì tự xây dựng đội ngũ nội bộ. Dưới đây là cách tính giá telesale phổ biến:
- Tính theo số lượng cuộc gọi: Đây là phương pháp phổ biến nhất. Doanh nghiệp sẽ trả phí theo số lượng cuộc gọi telesale được thực hiện trong tháng.
- Tính theo hiệu suất: Một số đơn vị cung cấp dịch vụ tính giá telesale dựa trên số lượng khách hàng tiềm năng đạt được hoặc số đơn hàng thành công.
- Tính theo giờ làm việc: Một số đơn vị cung cấp báo giá theo số giờ làm việc của nhân viên telesale.
- Tính theo dự án trọn gói: Doanh nghiệp có thể thương lượng mức giá telesale trọn gói cho một chiến dịch telesale cụ thể.
Ngoài các cách tính trên, giá telesale còn có thể thay đổi tùy theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Một số công ty có thể yêu cầu dịch vụ telesale đa kênh, bao gồm cả email, tin nhắn và chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Điều này có thể làm tăng giá telesale nhưng lại giúp tối ưu hiệu suất kinh doanh.
Các yếu tố ảnh hưởng đến giá telesale
Giá telesale có thể dao động tùy thuộc vào nhiều yếu tố. Dưới đây là những yếu tố chính ảnh hưởng đến giá telesale:
- Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh: Một số ngành như tài chính, bảo hiểm, bất động sản có mức giá telesale cao hơn do yêu cầu kỹ năng đặc thù.
- Chất lượng dữ liệu khách hàng: Nếu doanh nghiệp cung cấp danh sách khách hàng chất lượng, giá telesale có thể thấp hơn do tỉ lệ chuyển đổi cao.
- Kinh nghiệm của đội telesale: Những đơn vị có telesale giàu kinh nghiệm thường có giá dịch vụ cao hơn.
- Thời gian chiến dịch: Chiến dịch telesale kéo dài có thể giúp doanh nghiệp có mức giá telesale tốt hơn theo thỏa thuận dài hạn.
- Công nghệ hỗ trợ: Việc sử dụng CRM, AI hỗ trợ gọi điện, và các phần mềm quản lý có thể làm thay đổi giá telesale.
Ngoài ra, giá telesale còn bị ảnh hưởng bởi mức độ cá nhân hóa trong cách tiếp cận khách hàng. Một dịch vụ telesale chuyên sâu, cá nhân hóa từng cuộc gọi có thể tốn nhiều chi phí hơn nhưng mang lại hiệu quả cao hơn.
So sánh giá telesale khi thuê ngoài và tự xây dựng team nội bộ
Việc quyết định giữa thuê ngoài và tự xây dựng đội ngũ telesale có ảnh hưởng lớn đến chi phí doanh nghiệp. Dưới đây là bảng so sánh giá telesale giữa hai phương án này:
| Tiêu chí | Thuê ngoài telesale | Tự xây dựng đội telesale |
|---|---|---|
| Chi phí cố định | Không có, chỉ trả theo hiệu quả | Có: Lương, thưởng, bảo hiểm, văn phòng |
| Chi phí đào tạo | Không cần đào tạo | Tốn chi phí đào tạo ban đầu và duy trì |
| Khả năng mở rộng | Linh hoạt, dễ mở rộng | Mất nhiều thời gian tuyển dụng |
| Công nghệ hỗ trợ | Nhà cung cấp lo | Doanh nghiệp phải đầu tư |
| Năng suất hoạt động | NS cao nhờ chuyên môn | Có thể không ổn định |
Bên cạnh chi phí, doanh nghiệp cũng cần cân nhắc đến hiệu quả lâu dài. Nếu tự xây dựng đội ngũ telesale, doanh nghiệp có thể kiểm soát chất lượng cuộc gọi tốt hơn. Tuy nhiên, điều này đòi hỏi đầu tư lớn về nhân sự, đào tạo và công nghệ.
Khi nào cần thuê telesale?
Không phải lúc nào doanh nghiệp cũng cần thuê ngoài dịch vụ telesale. Dưới đây là những tình huống doanh nghiệp nên cân nhắc thuê ngoài để tối ưu hóa giá telesale:
- Doanh nghiệp chưa có đội ngũ telesale chuyên nghiệp: Nếu chưa có nhân sự chuyên môn, thuê ngoài có thể là giải pháp tiết kiệm thời gian và chi phí.
- Cần mở rộng quy mô nhanh chóng: Nếu doanh nghiệp cần tiếp cận nhiều khách hàng hơn trong thời gian ngắn, thuê ngoài sẽ giúp tăng tốc độ tiếp cận mà không phải đầu tư lớn.
- Muốn tập trung vào chiến lược kinh doanh chính: Việc thuê ngoài giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động quan trọng hơn như phát triển sản phẩm, chiến lược marketing.
- Chi phí xây dựng team nội bộ quá cao: Nếu doanh nghiệp nhận thấy rằng giá telesale nội bộ vượt quá ngân sách, thuê ngoài là phương án hợp lý hơn.
- Cần chiến dịch telesale trong ngắn hạn: Nếu doanh nghiệp chỉ cần telesale cho một chiến dịch tạm thời, thuê ngoài sẽ giúp tiết kiệm đáng kể.
- Muốn tận dụng công nghệ tiên tiến: Các đơn vị cung cấp dịch vụ telesale thường sử dụng công nghệ hiện đại như AI, chatbot, và CRM để tối ưu hiệu suất làm việc.
- Cần dịch vụ chuyên sâu theo ngành: Một số lĩnh vực như bảo hiểm, y tế, tài chính đòi hỏi telesale có kỹ năng đặc biệt. Thuê ngoài sẽ giúp doanh nghiệp có ngay đội ngũ chuyên nghiệp mà không cần đào tạo từ đầu.
Kết luận
Giá telesale là một yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần xem xét khi quyết định giữa việc thuê ngoài hay xây dựng đội ngũ nội bộ. Việc hiểu rõ cách tính giá telesale, các yếu tố ảnh hưởng và sự khác biệt giữa hai phương án sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và đạt được hiệu quả kinh doanh cao nhất. Nếu doanh nghiệp muốn linh hoạt, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu suất, thuê ngoài telesale là một lựa chọn đáng cân nhắc.
