BPO hiện đang là xu hướng của các doanh nghiệp ngày nay. Tuy nhiên, đâu là các hình thức BPO phù hợp với doanh nghiệp, khi triển khai BPO cần những lưu ý gì…. Trong bài viết dưới đây, BellSystem24 Vietnam sẽ giúp bạn có những kiến thức cơ bản về dịch vụ BPO.
Khái niệm BPO – BPO là gì?
BPO (Business Process Outsourcing): Thuê ngoài quy trình kinh doanh.
Là hình thức doanh nghiệp thuê một đơn vị khác để thực hiện một hoạt động nào đó, thường không phải hoạt động cốt lõi, để tiết kiệm nguồn lực và giúp doanh nghiệp tập trung vào các hoạt động chính.
Bên được thuê có trách nhiệm xây dựng bộ máy nhân sự, triển khai và đảm bảo hiệu quả hoạt động theo thoả thuận với bên thuê.
Các lĩnh vực IT, tài chính, kế toán, y tế, dịch vụ khách hàng, là một trong số lĩnh vực có nhu cầu sử dụng dịch vụ thuê ngoài BPO nhiều nhất.
Các hình thức BPO
Có hai hình thức phổ biến là Onshore BPO và Offshore BPO.
- Onshore BPO: Thuê công ty BPO trong nước.
- Offshore BPO: Thuê công ty BPO ở quốc gia khác, thường là những quốc gia có nhân công rẻ, chính trị ổn định, ưu đãi thuế.
BPO tại Việt Nam
Tại Việt Nam, thuật ngữ BPO xuất hiện từ năm 2005, tuy nhiên tốc độ phát triển chậm, tính đến 2007 mới chỉ có 17% doanh nghiệp ở Việt Nam sử dụng dịch vụ này. Nhưng đến nay, tốc độ phát triển của dịch vụ BPO ở nước ta đã thay đổi mạnh, năm 2014 Việt Nam đứng top 5 quốc gia có chất lượng dịch vụ BPO tối ưu nhất trên thế giới và hiện đang là một trong số các điểm đến yêu thích nhất toàn cầu.
Top các lĩnh vực thuê BPO phổ biến nhất Việt Nam
- Tổng đài Contact center (dịch vụ khách hàng, bán hàng,…)
- Công nghệ thông tin: Dịch vụ lập trình, bảo trì hệ thống và hỗ trợ kỹ thuật.
- Kế toán: Quản lý sổ sách, báo cáo tài chính, và thuế.
- Nhân sự: Tuyển dụng, quản lý hồ sơ nhân viên, và tính lương.
- Marketing: Dịch vụ sản xuất nội dung, quảng cáo, phân tích dữ liệu và khảo sát thị trường.
Vì sao các doanh nghiệp ngày càng chuộng thuê ngoài BPO?
Xu thế nền kinh tế đặt ra nhiều thách thức lớn cho các doanh nghiệp, yêu cầu liên tục cải tiến để tăng sức cạnh tranh, bắt buộc doanh nghiệp phải tối ưu bộ máy hoạt động. Hay nói cách khác, doanh nghiệp phải tinh gọn và hiệu quả hơn. Trong khi việc duy trì các công việc không phải cốt lõi của doanh nghiệp lại đang chiếm một khoản đầu tư lớn cho các chi phí nhân sự, hạ tầng… Do đó, dịch vụ thuê ngoài BPO đã trở thành phương án tối ưu, giúp doanh nghiệp luôn dành được thế chủ động trong sự cạnh tranh khốc liệt hiện nay.
Việc thuê ngoài BPO trọn gói được các quản lý doanh nghiệp ưu tiên.
Các lợi ích mà BPO mang lại.
- Được cung cấp nhanh chóng các giải pháp về con người, quy trình theo nhu cầu.
- Hiệu suất làm việc cao, có tính chuyên môn hoá sâu.
- Tối ưu thời gian và nguồn nhân lực cho các hoạt động của doanh nghiệp
- Không tốn thời gian tuyển dụng, đào tạo nhân sự, giúp doanh nghiệp tập trung vào hoạt động cốt lõi.
- Triển khai nhanh chóng, linh hoạt mở rộng/thu hẹp quy mô.
- Giảm thiểu tối đa chi phí và rủi ro cho doanh nghiệp trong việc triển khai và duy trì.
Thách thức khi thuê BPO
Vấn đề về chất lượng dịch vụ: Khó kiểm soát 100% chất lượng dịch vụ. Ngoài ra, các nhà cung cấp BPO cũng có sự chênh lệch về năng lực, do đó doanh nghiệp cần đánh giá kỹ khi lựa chọn.
Khó khăn trong việc quản lý và phối hợp với nhà cung cấp
Bảo mật thông tin: Rủi ro liên quan đến bảo mật dữ liệu, an toàn thông tin. Đặc biệt với các ngành ngân hàng, tài chính, bảo hiểm, y tế. Vì thế doanh nghiệp nên lựa chọn các đơn vị uy tín, có quy trình hoạt động chặt chẽ, hệ thống CNTT tiên tiến và đạt chứng chỉ bảo mật thông tin do đơn vị có thẩm quyền cấp.
Dịch vụ BPO của Bellsystem24 Vietnam
Bellsystem24 Vietnam là đơn vị đầu ngành trong lĩnh vực cung cấp giải pháp Contact Center & BPO tại Việt Nam từ 2006, đã được minh chứng với hơn 200 dự án thành công. Chúng tôi cung cấp đa dịch vụ, giúp doanh nghiệp tiết kiệm ngân sách, thời gian mà vẫn đạt mục tiêu kinh doanh.
Các dịch vụ đang triển khai:
- Tổng đài doanh nghiệp: Giải pháp Tổng đài trọn gói (CSKH, Bán hàng, Khảo sát,….)
- Mystery shopping: Giải pháp khách hàng bí ẩn.
- Field Work: Field Agent, Field Sales, PG – PB
- Nhập liệu: Khai thác dữ liệu, xử lý dữ liệu, nhập dữ liệu
- Kiểm duyệt nội dung: Rà soát và kiểm duyệt nội dung trên Social media, trang TMĐT, App,…
- Field force: Chăm sóc, mở rộng đại lý, kênh bán.
Tại sao bạn nên chọn chúng tôi?
Với bề dày kinh nghiệm hơn 18 năm, Bellsystem24 Vietnam tự hào là đơn vị mang đến cho doanh nghiệp các giải pháp BPO tốt nhất hiện nay, giúp doanh nghiệp:
- Nâng cao chất lượng nhân sự: Quá trình tuyển dụng và đào tạo bài bản, tính chọn lọc cao. Nhân sự mới được đào tạo chuyên sâu về các nghiệp vụ liên quan. Luôn nỗ lực vì mục tiêu: Giúp doanh nghiệp định vị hình ảnh chuyên nghiệp và nhân văn trong tâm trí khách hàng
- Bảo mật: Quá trình vận hành có tính bảo mật cao tuyệt đối, chuẩn ISO 27001. Trích xuất báo cáo và đánh giá chi tiết, dễ dàng mọi lúc
- Tính linh hoạt cao: theo thời vụ, chiến dịch… phù hợp với mỗi giai đoạn phát triển của doanh nghiệp
- Tiết kiệm chi phí và nguồn lực: Giúp đơn vị tiết kiệm 30% chi phí đầu tư, 20% chi phí vận hành về đào tạo, tuyển dụng, dự phòng rủi ro… Từ đó, đơn vị được tập trung nhiều nguồn lực hơn để phát triển các dịch vụ cốt lõi
Quy trình thuê ngoài BPO của BellSystem24-Vietnam
Bước 1: Doanh nghiệp liên hệ với các chuyên viên của BellSystem24 Vietnam qua hotline 1900 1739. Hoặc để lại thông tin cần từ tư vấn hỗ trợ qua email: contact@bell24vietnam.vn
Bước 2: Bellsystem24 Vietnam tiếp nhận yêu cầu của doanh nghiệp, tiến hành phân tích vấn đề của doanh nghiệp và đưa ra giải pháp.
Bước 3: Doanh nghiệp tiếp nhận phương án đề xuất của Bellsystem24 Vietnam, đề nghị thay đổi cho phù hợp với thực tế yêu cầu trước khi ký hợp đồng vận hành dịch vụ BPO.
Bước 4: Triển khai vận hành dưới sự giám sát của cả hai bên.
Bước 5: Tổng hợp và phân tích số liệu, báo cáo hoạt động triển khai, cải tiến công việc.
LIÊN HỆ ĐỂ NHẬN TƯ VẤN VÀ BÁO GIÁ MIỄN PHÍ
