Hệ thống tổng đài Cisco chuẩn quốc tế với giá Việt Nam
Tổng đài Cisco được mệnh danh là giải pháp số 1 Thế giới trong lĩnh vực công nghệ Contact center
- Tư vấn triển khai trọn gói
- Đồng hành chuyên sâu cùng doanh nghiệp
- Được may đo riêng theo quy trình kinh doanh
Phù hợp để triển khai Contact Center với quy mô vừa và lớn
Tăng cường hiệu suất của agent và toàn bộ tổng đài
Kết nối ổn định kể cả trong giờ cao điểm
Đa dạng báo cáo ưu việt, trực quan
Mang đến trải nghiệm liền mạch, hoàn hảo và khác biệt cho khách hàng
Đa kênh tích hợp
Tương tác tích cực với khách hàng đa kênh chỉ cần qua 1 màn hình desktop, bao gồm inbound voice, outbound voice, outbound IVR, và các kênh digital
NLP
Cung cấp conversational IVR với Natural Language Processing để nắm bắt ý định và xử lý nhanh chóng các yêu cầu từ khách hàng
Video call
Cung cấp tính năng Video Call giúp agent dễ dàng trò chuyện, thuyết phục, chinh phục trái tim khách hàng bằng các tương tác, trải nghiệm giàu cảm xúc như khi đối thoại trực tiếp. Dễ dàng chia sẻ màn hình máy tính, gửi file, điền biểu mẫu giúp khách hàng. Gia tăng chỉ số First Call Resolution, tiết kiệm chi phí viễn thông!
Thấu hiểu, cá nhân hoá trải nghiệm khách hàng
Báo cáo chuyên sâu và chi tiết về hành trình khách hàng, kết hợp sự phân tích và hỗ trợ của công nghệ trí tuệ nhân tạo
Dễ dàng cung cấp các thông tin, phản hồi chi tiết về khách hàng thông qua IVR trước cuộc gọi, email và khảo sát trên trang web. Giúp quản lý/giám sát nắm bắt rõ ràng về hiệu suất của đại lý và các lĩnh vực cần cải thiện.
Chuyển đổi "Cost Center" thành "Profit Center"
Phát triển các cơ hội kinh doanh mới dựa trên việc thấu hiểu và giao tiếp hiệu quả với khách hàng
Bảo mật tuyệt đối - Bảo vệ tối đa cho tài sản và uy tín doanh nghiệp
Đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế khắt khe về bảo mật
Công nghệ tổng đài của Cisco đáp ứng các tiêu chuẩn về TLS 1.2 Security, FIPS 140, FedRAMP và PCI-DSS (tiêu chuẩn bảo mật được xác lập bởi các tổ chức thẻ quốc tế hàng đầu thế giới). Có hõ trợ vô hiệu hoá các ciiphers yếu
Ứng dụng Voicebiometrics và thuật toán thông minh
Giúp doanh nghiệp xác minh khách hàng chính xác đến 99,99% (ngay cả khi khách hàng đang bị cảm, ho hoặc khàn tiếng), rút ngắn thời gian xác thực xuống chỉ còn 15s và tiết kiệm một lượng lớn chi phí viễn thông.
Vì sao nên chọn Bell24 VIETNAM?
Dễ dàng mua license, cài đặt và tích hợp hệ thống Contact Center Cisco chuẩn quốc tế với chi phí tối ưu nhất
Cam kết đồng hành chuyên sâu cùng doanh nghiệp. Hỗ trợ kỹ thuật 24/7/365 (bao gồm cả các ngày nghỉ, lễ và Tết)
Linh hoạt tuỳ chỉnh, tích hợp ứng dụng, may đo hệ thống theo nhu cầu hoặc các nghiệp vụ riêng của doanh nghiệp. Linh hoạt điều chỉnh số lượng người dùng, không tốn phí triển khai.
Kinh nghiệm vận hành hành trăm dự án tổng đài cho đối tác doanh nghiệp trong và ngoài nước. Được triển khai bởi các chuyên gia số 1 trong ngành Contact Center
Giúp quản trị thông tin đồng bộ và phân luồng xử lý theo Business rules hiệu quả. Tự động hoá nhiều quy trình kinh doanh phức tạp. Chi phí tối ưu nhất.
Đối tác của chúng tôi
Case study
Bell24 VIETNAM triển khai thành công chiến dịch 4G đầu tiên tại Đông Nam Á
Với giải pháp hệ thống Cisco Video Call mạnh mẽ cùng đội ngũ hỗ trợ 24/7/365 giàu kinh nghiệm, đối tác ngành Viễn thông của Bell24 Vietnam đã triển khai dự án thành công, nhận về vô số trải nghiệm tích cực từ phía khách hàng
