Call abandonment rate trong tổng đài call center
Call abandonment rate (CAR) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm cuộc gọi bị bỏ lỡ khi khách […]
Call volume: Quản lý lưu lượng cuộc gọi trong Call center
Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một
CRM là gì? Vai trò, tính năng và quy trình triển khai trong doanh nghiệp
Theo Salesforce, hơn 91% doanh nghiệp có từ 10 nhân viên đang sử dụng CRM. Tuy nhiên, tỷ lệ triển
Kiến thức
Các tính năng Call center hiện đại cần có – 2025
Tính năng call center được chia theo các nhóm chức năng dưới đây Quản lý cuộc gọi. Tích hợp đa
Skill-based routing là gì? Cách thức hoạt động
Khái niệm Skill based routing: Định tuyến dựa trên kỹ năng là tính năng trong tổng đài call center, giúp
