Liệu trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thay thế Agent trong Contact Center hay không?
ChatGPT mới công bố đã nhanh chóng gây bão trên toàn cầu với khả năng trả lời như người thật. […]
Công nghệ
Dự báo xu hướng Contact Center trong 10 năm tới
Xu hướng Contact Center đang bùng nổ, với quy mô thị trường đạt tổng giá trị 339,4 tỷ đô la
Triển khai RPA trong Contact Centers ngành bảo hiểm: Ít rủi ro và vô số lợi ích
Điểm nổi bật Tự động hóa quy trình bằng robot (RPA) có thể giúp các công ty bảo hiểm cải
Self-Service IVR trong ngành tài chính – Ngân hàng
Tài chính ngân hàng đã có những thay đổi cơ bản trong và sau đại dịch. Ngày càng nhiều ngân
Công nghệ
Xây dựng nền tảng Self-Service thông qua Knowledge Base, RDA & RPA trong Contact Center
Mang đến “cuộc cách mạng” tối ưu hoá hiệu suất của đội ngũ agent trong Call Center/Contact Center bằng cách
Công nghệ, Vận hành
Omnichannel Contact Center kết hợp CRM may đo cho ngành Logistics
Bùng nổ trong mùa dịch và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong vòng 10 năm tới, các công
Công nghệ
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết
Chuyển đổi kỹ thuật số – Digital transformation: Là quy trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo
Công nghệ
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CALL CENTER VỚI SPEECH ANALYSIS
Quá trình phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp một
Công nghệ
Video Call Center – Vũ khí hỗ trợ tăng cường tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng toàn diện là một trong những cách để gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó
Công nghệ
TỔNG HỢP KIẾN THỨC VỀ MACHINE LEARNING VÀ ỨNG DỤNG TRONG THỜI 4.0
Xu thế 4.0 ( Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4) đang diễn ra mạnh mẽ, đi cùng với nó
