Hướng dẫn về Bản Đồ Thấu Cảm – Công cụ hiểu khách hàng để tối ưu trải nghiệm
Trong kỷ nguyên khách hàng là trung tâm, hiểu khách hàng không còn là lợi thế – mà là điều […]
CX, EX, Loyalty
Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: làm mỗi tương tác trở nên đặc biệt?
Hãy tưởng tượng bạn bước vào một quán cà phê quen thuộc. Trước khi bạn gọi món, nhân viên đã
Customer Centric là gì? Xây dựng chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Trong thời đại số hóa và cạnh tranh gay gắt, Customer Centric không còn là một khái niệm xa lạ
Đo lường và đánh giá chỉ số CES trong chăm sóc khách hàng
Trong thời đại trải nghiệm khách hàng (CX) trở thành yếu tố sống còn, Customer Effort Score (CES) là một
Sự lên ngôi của gen Z, làm sao để chăm sóc và thu hút thế hệ này?
1. Sự lên ngôi của gen Z Gen Z (Thế hệ Z) là nhóm nhân khẩu học tiếp nối sau
Bật mí quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn cho doanh nghiệp
Từ lâu, quy trình chăm sóc khách hàng được coi là “vũ khí tối thượng” nhằm tăng tỷ lệ giữ
4 chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả
Doanh nghiệp hiện nay thường bỏ ra một nguồn chi phí khổng lồ để tìm khách hàng mới mà không
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ
Dịch vụ khách hàng bí mật ngành Y tế
Cần quan tâm trải nghiệm khách hàng ngành Y tế Dù là bệnh viện, viện thẩm mĩ, hay phòng khám
Như thế nào là một trải nghiệm tuyệt vời tại Nhà hàng, dưới con mắt của khách hàng?
Trải nghiệm khách hàng tại một nhà hàng không chỉ là hương vị của món ăn mà là trải nghiệm
