CÁCH MANG LẠI TRẢI NGHIỆM TỐT CHO KHÁCH HÀNG TRƯỚC, TRONG, SAU MUA
Theo nghiên cứu của Gartner, 89% doanh nghiệp hiện nay cố gắng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để tăng lợi thế […]
CX, EX, Loyalty
CX, EX, Loyalty
Ngôn từ tích cực: Top 25 từ tạo đồng cảm trong dịch vụ khách hàng
Trong cuộc sống hàng ngày nói chung và môi trường dịch vụ khách hàng nói riêng, ngôn ngữ mà bạn
10 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết.
Ngày nay, Dịch vụ khách hàng không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh
CX, EX, Loyalty
10 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà
CX, EX, Loyalty
Cách tính điểm hài lòng của khách hàng (CSAT)
Trong bài viết này, Bellsystem24 Vietnam sẽ gửi đến bạn nội dung về cách thu thập dữ liệu cần thiết
CX, EX, Loyalty
Mẫu Bản đồ hành trình khách hàng và Template có sẵn
Bản đồ hành trình khách hàng (Customer journey map) là một dạng tóm tắt hành trình trải nghiệm khách hàng
CX, EX, Loyalty, Kiến thức
Tăng tỉ lệ quay lại với phương pháp chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
Tại sao cần chăm sóc khách hàng sau khi họ trải nghiệm dịch vụ? Những doanh nghiệp thành công trong
CX, EX, Loyalty
Giải pháp Customer Loyalty – CSKH giúp duy trì lòng trung thành hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp đang làm tất cả để có thêm khách hàng – Nhưng việc nuôi dưỡng lòng trung thành
CX, EX, Loyalty
8 bước XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO (Effective Customer Complaint Management)
Đã làm kinh doanh, ắt sẽ có lúc khách hàng than phiền. Nhất là khi làm nghề dịch vụ. Mặc
