4 chiến lược giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả
Doanh nghiệp hiện nay thường bỏ ra một nguồn chi phí khổng lồ để tìm khách hàng mới mà không […]
Kiến thức
Top 3 lý do tại sao Mystery shopping là công cụ Marketing bí mật hiệu quả cho doanh nghiệp
Mystery shopping là một loại dịch vụ đánh giá về các hoạt động của các bộ phận có liên quan
Omotenashi – nghệ thuật chăm sóc khách hàng đỉnh cao của Nhật Bản
Xuất phát từ Nhật Bản, Omotenashi ngày trở nên phổ biến, được nhiều doanh nghiệp trên thế giới và Việt
Omnichannel marketing và những case-study thành công
Omnichannel Marketing là một chiến lược marketing trong đó sử dụng đa dạng các loại kênh. Những kênh này tiếp
Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ
Gợi ý chiến thuật “giành thị phần” cho chuỗi nhà thuốc bán lẻ
Thị trường dược năng động Trong “cuộc đua” mở rộng số lượng cửa hàng của các chuỗi bán lẻ dược
Kiến thức
Thống kê điểm chuẩn NPS theo ngành
“Khách hàng là món quà của thượng đế”, và sự hài lòng của họ chính là thước đo đánh giá
Phân biệt NPS, CSAT, CES – Đo lường CX sử dụng chỉ số nào tốt nhất?
Cần tư duy đúng về khách hàng và dịch vụ khách hàng Đối với một doanh nghiệp, yếu tố cốt
Hướng dẫn đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ ngân hàng từ A – Z
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các Ngân hàng hiện
5 chiến lược cải thiện trải nghiệm khách hàng trong Omnichannel Contact Center
Một doanh nghiệp không thể tồn tại nếu không có khách hàng. Khảo sát của Bloomberg Businessweek đã chỉ ra rằng:
