KIẾN TẠO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG VƯỢT MONG ĐỢI
Với nền tảng 18 năm kinh nghiệm vận hành tổng đài và phát triển hệ thống quản trị khách hàng cho nhiều thương hiệu lớn. BSV luôn chú trọng tìm hiểu sâu về đặc tính khách hàng và các vấn đề mà doanh nghiệp đang gặp phải, từ đó xây dựng giải pháp CSKH bám sát nhu cầu thực tiễn.
GIẢI PHÁP
Chăm sóc khách hàng qua kênh inbound, outbound trên nền tảng đa kênh hợp nhất
Tiếp nhận yêu cầu tư vấn và giải đáp thông tin sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng
Hướng dẫn mua hàng, tiếp nhận đơn hàng, tiếp nhận đặt phòng
Tiếp nhận xử lý thông tin bảo hành, sửa chữa, đổi trả hàng
Chủ động gọi ra chăm sóc khách hàng khi có vấn đề, phát sinh
Welcome call, Happy call vào những dịp đặc biệt
Tái chăm sóc khách hàng định kỳ, giúp gia tăng lòng trung thành
TẠI SAO NÊN CHỌN THUÊ NGOÀI CSKH TẠI BSV?
Giải pháp may đo riêng
Tư vấn, triển khai tổng đài CSKH theo nhu cầu doanh nghiệp và đặc tính khách hàng
Triển khai nhanh
Có ngay đội ngũ CSKH chuyên nghiệp, được chọn lọc và đào tạo bài bản
Linh hoạt
Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Tiết kiệm chi phí
Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết SLAs (CSKH), Productivity (Sales)
One-stop partner
Ngoài dịch vụ CSKH, BSV còn có các dịch vụ thế mạnh để cung cấp khi đối tác yêu cầu
Sự khác biệt
- # Tối ưu chi phí
- # May đo
- # Tự động hoá
- # Tuỳ biến hệ thống
- # Cải tiến liên tục
- # Thích ứng nhanh
- # Omni-channel
- # 24/7
- # Đa ngôn ngữ
CASE STUDY
Với khẩu hiệu “Thấu hiểu và hồi đáp mọi lời nói”, BSV góp phần vào sự thành công của hơn 100 doanh nghiệp và mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng đầu cuối.
ĐỐI TÁC
GIẢI PHÁP CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CHO CÁC LĨNH VỰC
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Beauty, spa
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
NÂNG TẦM VỊ THẾ THƯƠNG HIỆU VỚI
DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG XUẤT SẮC
Nhận tư vấn từ chúng tôi
