KHÁCH QUAN - CHÍNH XÁC - CHUYÊN SÂU
Không chỉ dừng ở những báo cáo, đánh giá cơ bản qua các chỉ số, giải pháp Nghiên cứu & Khảo sát của BSV còn giúp liên kết hoạt động quản lý chất lượng với các hoạt động khác về khách hàng, giúp doanh nghiệp xây dựng được khung chiến lược khách hàng hoàn chỉnh.
GIẢI PHÁP
Chúng tôi sử dụng đa dạng các phương pháp nghiên cứu, khảo sát tùy theo mục tiêu của dự án, để khai thác và biến dữ liệu thành một nguồn tài nguyên quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển vượt bậc
Khảo sát thị trường
- - Cập nhật thông tin thị trường và người tiêu dùng
- - Báo cáo khảo sát thị trường chi tiết, chuyên sâu
- - Đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc
- - Đánh giá năng lực và sự tuân thủ quy trình của của nhân viên
Năng lực triển khai
Với 12 chi nhánh toàn quốc và gần 4000 nhân sự, BSV có khả năng triển khai dự án nhanh chóng trên phạm vi toàn quốc
Đội ngũ có nền tảng về dịch vụ khách hàng, do đó phương pháp khai thác và đánh giá dữ liệu hướng đến trải nghiệm khách hàng
Trang thiết bị hiện đại, đảm bảo kết quả trả về chân thực, trực quan
Phát hiện các sai phạm/lỗi chủ quan hoặc khách quan đến từ nhân sự, công nghệ hay các cơ chế dẫn đến sự thiếu hài lòng của khách hàng
Liên kết đánh giá chất lượng với các hoạt động khác trong chiến lược khách hàng của Doanh nghiệp
Nghiên cứu - Đánh giá toàn diện
- Khảo sát trên mạng xã hội và các kênh online
- Đánh giá cơ sở vật chất, không gian giao dịch, điểm bán hàng…
- Kiểm tra đánh giá tác phong nghiệp vụ, thái độ… nhân viên
- Khảo sát và đánh giá quy trình vận hành doanh nghiệp
- Thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh
- Đánh giá theo kịch bản và thực trạng doanh nghiệp
Báo cáo chi tiết, xác thực
- Hình ảnh, video, ghi âm, checklist
- Thống kê định tính, định lượng
- Phân tích, so sánh chuyên sâu
- Tư vấn kế hoạch cải tiến
CASE STUDY
ĐỐI TÁC
GIẢI PHÁP DÀNH CHO CÁC LĨNH VỰC
- Tài chính, Ngân hàng
- Chuỗi bán lẻ
- Automobile
- F&B
- Beauty, spa
- Thời trang
- Y tế
- Dược phẩm
- Viễn thông, truyền hình
- Thương mai điện tử
KHAI THÁC NHỮNG DỮ LIỆU ĐẮT GIÁ ĐỂ RA QUYẾT ĐỊNH SÁNG SUỐT NGAY HÔM NAY
Nhận tư vấn từ chúng tôi
