Giải pháp ngành
Dược
Chủ động hóa, tự động hóa Bán hàng & CSKH Tăng trưởng lợi nhuận cho ngành Dược
Thách thức với các doanh nghiệp trong ngành Dược
Hầu hết các doanh nghiệp Dược ít chú trọng đến việc bắt kịp xu hướng công nghệ áp dụng cho các hoạt động tương tác, quản trị và phát triển khách hàng cũng như bán hàng.
Đa số doanh nghiệp mới sở hữu nhiều kênh tương tác (multi-channel) tuy nhiên chưa được đồng nhất thành đa kênh tích hợp (omni-channel) gây khó khăn trong việc quản lý thông tin khách hàng, tốn kém thời gian, năng suất nhân viên. Ngoài ra, Doanh nghiệp cũng chưa có cách rà soát chất lượng các Chuỗi cửa hàng, đại lý phân phối, cũng như triển khai hiệu quả các chương trình Promotion/Marketing đồng bộ cho hệ thống.
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ doanh nghiệp Dược
Hệ thống Contact Center kết hợp CRM
- Quản lý thông tin khách hàng bài bản (Đại lý, CTV, khách hàng cuối)
- Hỗ trợ tính năng Tổng đài: Nhắc lịch gọi, Pop-up lịch sử khách hàng, phân loại tình trạng khách hàng, hỗ trợ chiến dịch gọi ra Telesales, …
- Đo lường năng suất làm việc của nhân viên
- Tạo ra các chiến dịch Marketing chủ động tới khách hàng cuối, nhận lại phản hồi, từ đó phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng
Giải pháp marketing và tư vấn bán hàng
Nhân lực chất lượng số 1 thị trường
» Nhân sự Contact Center là sinh viên tốt nghiệp ngành Dược, được đào tạo chuyên môn, trang bị kiến thức vững vàng
» Nắm bắt tốt tâm lý khách hàng, khả năng chốt sale xuất sắc
» Giám sát bởi đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm (Team lead, PM)
Công nghệ hàng đầu, hiệu suất cao
» Tìm kiếm khách hàng mới, khách hàng tiềm năng cho công ty. Tạo và khơi gợi nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ mà công ty đang cung cấp để thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua. (Data mining)
» Lọc danh sách khách hàng tiềm năng cho đội ngũ bán hàng (Data Cleansing)
» Ứng dụng công nghệ tự động hóa: Auto Call, Auto Dial, RPA, … Thực hiện hàng triệu cuộc gọi chất lượng đến khách hàng trong quá trình PreSales, Sales & After-Sale
Cam kết bằng chỉ số vận hành dự án
» Cam kết SLA (Service Level Agreement) để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng
» Cam kết CSAT (Customer satisfaction) mức độ hài lòng trong quá trình trải nghiệm khách hàng
» Báo cáo tình hình hiệu quả theo tuần, tháng, quý
Giải pháp đào tạo cho doanh nghiệp Dược
Dịch vụ đào tạo cho ngành Dược
- Kinh nghiệm 16 năm triển khai hoạt động CSKH, Bán hàng
- Giảng viên giàu kinh nghiệm trong ngành
- Thực hành thực tế nội dung thực tiễn, áp dụng ngay vào công việc
Hệ thống LMS ngành Dược
- Số hóa chương trình đào tạo E-learning Học tập, đào tạo online dễ dàng, khoa học, trực quan
- Ứng dụng nhanh chóng.
- Mua trực tiếp hoặc thuê hệ thống được tặng kèm nội dung giảng dạy trị giá đến 36 triệu đồng
- Đào tạo đồng bộ cho hệ thống đại lý, cửa hàng phân phối
Hỗ trợ phát triển mối quan hệ với khách hàng, tăng trưởng doanh thu
Tái thiết lập và phát triển mối quan hệ khách hàng
- Triển khai gói tư vấn về dinh dưỡng, sức khỏe miễn phí
- Xây dựng Fanpage, Landing page Website chất lượng cho việc quảng bá các promotion ngắn hạn
- Đặt standee, poster, brochure/flyer, … tại các điểm bán lẻ
- Tăng độ phủ thông tin Chiến dịch (media coverage)
- Wifi-Marketing tại các bệnh viện, phòng khám, …
Xây dựng database khách hàng chất lượng
- Lưu trữ, đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng
- Chủ động triển khai chiến dịch CSKH và Bán hàng với quy mô lớn, hoặc theo nhu cầu doanh nghiệp
- Xây dựng và phát triển nhóm khách hàng trung thành
R&D
- Hỗ trợ việc khảo sát, nghiên cứu đưa ra sản phẩm mới, phương thức phân phối mới phù hợp với đặc tính tiêu dùng của khách hàng
Triple S - Dịch vụ Khách hàng bí mật cho ngành Dược
Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp Dược có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự mà doanh nghiệp đang sở hữu. Bell24 Vietnam thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ. Dịch vụ khách hàng bí mật có thể được triển khai đa kênh (Offline và các kênh Online)
- Thực hiện khảo sát khách hàng, khảo sát thị trường
- Đánh giá hiệu quả bán hàng & chất lượng dịch vụ
- Đánh giá tuân thủ quy trình kinh doanh của nhân viên
Tại sao nên chọn Bell24VN?
- Am hiểu sâu sắc về ngành y tế
- Giải pháp toàn diện, bám sát quy trình doanh nghiệp
- Khả năng linh hoạt cao theo từng thời điểm
- Chi phí tối ưu nhất
- Kinh nghiệm vận hành số 1 Việt Nam với hơn 200 dự án
