Hướng dẫn xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng chuyên nghiệp
Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey) là quá trình tương tác toàn diện của khách hàng với doanh […]
CX
Xây dựng kế hoạch và quy trình đào tạo CSKH hiệu quả
Trong thời đại kinh doanh khốc liệt hiện nay, chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) đã trở
Đào tạo bán hàng tư vấn chuyên sâu – Consultative Selling trong thời đại số
Trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra nhanh chóng, hành vi mua hàng của khách cũng thay đổi đáng
Quản lý hành trình khách hàng với customer journey map
Bạn tự hỏi rằng tại sao khách hàng lại dành quá nhiều thời gian cho “cú click” chọn sản phẩm
KIẾN THỨC VỀ NPS, CÁCH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
NPS được xem là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xác định thực trạng và lên kế hoạch cải thiện mức
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2024
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
Kiến thức
CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG KHẢ NĂNG CHỐT SALE
Nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù
Kiến thức
CÁCH XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG VÀ MỌI NGƯỜI XUNG QUANH BẠN
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên – Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý
CX, EX, Loyalty
CÁCH MANG LẠI TRẢI NGHIỆM TỐT CHO KHÁCH HÀNG TRƯỚC, TRONG, SAU MUA
Theo nghiên cứu của Gartner, 89% doanh nghiệp hiện nay cố gắng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để tăng lợi thế
CX, EX, Loyalty
10 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà
