MAY ĐO GIẢI PHÁP CHUYÊN NGHIỆP
Chúng tôi cung cấp dịch vụ Contact Center toàn diện từ việc tư vấn hoạch định, vận hành, phát triển hệ thống CNTT có liên quan.
Giúp doanh nghiệp tháo gỡ những trở ngại về việc chuẩn hoá, gia tăng chất lượng tổng đài, từ đó tối ưu nguồn lực và chi phí.
GIẢI PHÁP
Cung cấp giải pháp toàn diện suốt quá trình trước, trong và sau bán hàng. Kiến tạo trải nghiệm vượt mong đợi dành cho khách hàng đầu cuối.
- Chăm sóc khách hàng đa kênh
- Tiếp nhận, hướng dẫn kỹ thuật
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận đặt chỗ
- Telesales, telemarketing
- Nhắc phí, nhắc nợ
- Thiết lập cuộc hẹn qua điện thoại
- Các giải pháp theo yêu cầu
KẾT HỢP GIỮA CON NGƯỜI VÀ CÔNG NGHỆ TỰ ĐỘNG HÓA
- Call, Email, Social media, Website, App, SMS.
Tổng hợp hành trình khách hàng trên một giao diện duy nhất.
- Thông báo trạng thái dịch vụ
- Nhắc thanh toán, nhắc nợ
- Hướng dẫn thao tác đơn giản (OTP, đổi mật khẩu)
- Xác nhận thông tin khách hàng
- Khảo sát
Chat dựa trên kịch bản và dữ liệu doanh nghiệp. Hệ thống hiểu ngữ cảnh và lịch sử tương tác.
- Hỗ trợ xử lý yêu cầu chat cơ bản, tư vấn sản phẩm dịch vụ
- Phân loại khách hàng với quy trình rõ ràng và chuyển tiếp cho agent trong các tình huống cần thiết.
- Đồng bộ nội dung chat trên tất cả các kênh
Tự động thực hiện cuộc gọi theo danh sách khách hàng với kịch bản có sẵn. Hỗ trợ chăm sóc khách hàng định kỳ, giới thiệu sản phẩm, nhắc lịch thanh toán, thông báo và khảo sát, giúp tiết kiệm thời gian và tối ưu nguồn lực.
Thiết lập chiến dịch gửi mail CSKH, bán hàng hàng loạt dựa trên tệp dữ liệu có sẵn.
Tự động tạo và quản lý ticket từ nhiều kênh.
Hỗ trợ phân loại, ưu tiên và theo dõi tiến độ xử lý, để đảm bảo tuân thủ SLA.
Theo dõi trạng thái cuộc gọi và hiệu suất tổng đài viên theo thời gian thực, giúp quản lý chủ động và xử lý kịp thời.
Lưu trữ và tra cứu toàn bộ cuộc gọi để phục vụ đào tạo, kiểm soát chất lượng và tuân thủ quy định.
Tính năng đánh giá chất lượng cuộc gọi theo bộ tiêu chí chấm điểm, hỗ trợ cải thiện kỹ năng agent và chất lượng dịch vụ.
Có thể tích hợp AI giúp phát hiện các rủi ro sớm, giảm phụ thuộc vào QA thủ công.
Dashboard báo cáo toàn diện về hiệu suất vận hành Call center, bao gồm:
- Lưu lượng tương tác
- Hiệu suất tổng thể, theo team, theo cá nhân.
- Báo cáo hiệu quả vận hành thông qua các chỉ số chất lượng (CSAT, AHT, FCR, Productivity).
- Xu hướng tương tác của khách hàng.
Dữ liệu được cập nhật theo thời gian thực, giúp nhà quản lý theo dõi, phát hiện vấn đề và tối ưu kịp thời.
Theo dõi trạng thái nhân sự đang làm việc.
Quản lý lịch làm việc, phân bổ công ca và dự báo lưu lượng cuộc gọi.
TẠI SAO NÊN CHỌN THUÊ NGOÀI CONTACT CENTER TẠI BSV?
Giải pháp may đo riêng
Tư vấn và triển khai tổng đài theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp
Triển khai nhanh
Có ngay đội ngũ tổng đài viên chuyên nghiệp, được chọn lọc và đào tạo bài bản
Linh hoạt
Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Tiết kiệm chi phí
Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết SLAs (CSKH), Productivity (Sales)
One-stop partner
Làm việc với BSV, nghĩa là doanh nghiệp có thêm một đối tác giúp tinh gọn bộ máy, từ xây dựng và tích hợp hệ thống, tuyển dụng, đào tạo, quản lý chất lượng, phân tích và báo cáo.
Sự khác biệt
- # Tối ưu chi phí
- # May đo
- # Tự động hoá
- # Tuỳ biến hệ thống
- # Cải tiến liên tục
- # Thích ứng nhanh
- # Omni-channel
- # Hoạt động 24/7
- # Đa ngôn ngữ
CASE STUDY
mọi tiếng nói từ đối tác đến người dùng cuối, nỗ lực mang hạnh phúc đến cho mọi người.
ĐỐI TÁC
GIẢI PHÁP CONTACT CENTER CHO CÁC LĨNH VỰC
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Beauty, spa
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
BIẾN TỔNG ĐÀI THÀNH NƠI TĂNG CƯỜNG LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO DOANH NGHIỆP
Nhận tư vấn từ chúng tôi
