Kiến thức

Lưu lượng cuộc gọi (Call volume) là số lượng cuộc gọi mà tổng đài call center xử lý trong một […]

Tổng đài doanh nghiệp là một giải pháp liên lạc hiện đại giúp tối ưu hóa việc quản lý các

CRM là gì? Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là chiến lược giúp doanh nghiệp

Chuyển đổi số và bài toán về chăm sóc khách hàng Trong kỷ nguyên chuyển đổi số, hành vi và

Khái niệm Skill based routing: Định tuyến dựa trên kỹ năng là tính năng trong tổng đài call center, giúp

“Cứ cuối năm là gặp khó” Cứ đến cuối năm, các tổ chức tài chính – ngân hàng ghi nhận

Quản lý hiệu quả nguồn nhân lực telesales là một phần quan trọng trong chiến lược của doanh nghiệp. Dưới

Kính gửi: Quý Khách hàng và Quý Đối tác, Trước hết, chúng tôi vô cùng xin lỗi về sự cố