Tăng trưởng toàn diện với chi phí tối ưu trong ngành F&B
Đối tác
Thách thức trong ngành F&B
Kỳ vọng của khách hàng về ăn uống hiện nay không chỉ dừng lại ở tiêu chuẩn “ăn ngon, uống sạch”. Khách hàng mong muốn những trải nghiệm dịch vụ đi kèm có chất lượng tốt hơn. Trong khi đó, sự cạnh tranh của ngành F&B tại Việt Nam càng ngày càng trở nên gay gắt.
Người Việt rất thích, sẵn sàng trải nghiệm những dịch vụ ăn uống mới, tuy nhiên lại chóng chán và dễ bị tác động mạnh bởi hiệu ứng đám đông, cũng như các luồng thông tin phản hồi từ mạng xã hội, trang review,…
Cái khó nhất trong ngành F&B không chỉ còn là tạo sự khác biệt, mà còn là cách thức duy trì chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm và phương thức tương tác, “chiều chuộng” khách hàng qua đa kênh, đặc biệt là các kênh online và tổng đài trong thời nay.
Giải pháp từ Bell24VN
Giải pháp Phần mềm contact center ngành F&B
- Phần mềm tổng đài Omnichannel cung cấp công cụ tương tác khách hàng đa kênh, giúp vận hành và quản lý quy trình Booking – CSKH – Bán hàng qua một giao diện trực quan, có thể sử dụng ở mọi lúc mọi nơi với kết nối Internet.
- Nhanh chóng cập nhật được lịch sử tương tác với khách hàng, từ đó có hướng chăm sóc, giải quyết, tư vấn hợp lý
- Đấu nối với các hệ thống khác của doanh nghiệp như phần mềm quản lý nhà hàng, ERP, máy tính tiền,… thông qua API
Tự động hóa việc quản lý & CSKH
- Xây dựng kịch bản và triển khai Chatbot bán hàng, tự động gửi thông tin về việc đặt bàn, đặt món, menu, combo, khuyến mãi, … theo tệp khách hàng được chỉ định
- Tự động gửi Email, SMS theo lịch cố định tới nhiều tệp khách hàng theo kịch bản (Mass hoặc cá nhân hóa), remarketing kích thích thực khách quay trở lại cửa hàng
- Phân tích hành vi, sở thích, tầng suất mua để ra các báo cáo phục vụ cho công tác remarketing, gợi ý các món phù hợp cho khách hàng, hoặc xây dựng loyalty program.
Phần mềm CRM may đo cho doanh nghiệp F&B
Thiết kế phần mềm CRM theo nhu cầu của doanh nghiệp, bám sát theo quy trình kinh doanh
1. Tiếp nhận đơn đặt bàn nhanh chóng
- Tiếp nhận yêu cầu đặt bàn ở kênh thoại, website, fanpage, mobile app. Kết nối với các phần mềm booking để đặt bàn ngay khi có yêu cầu
- Đồng bộ các thông tin của mặt hàng, giá, khuyến mãi từ ERP và đơn hàng được đẩy về cửa hàng hoặc kho để giao hàng.
- Dễ dàng lên menu sản phẩm, combo sản phẩm và các chương trình khuyến mãi trực tiếp trên CRM (đồng bộ với ERP, POS).
- Đơn hàng có thể đẩy đến máy POS tại cửa hàng để nhân viên tiếp nhận và quản lý đơn đặt hàng nhanh chóng, chính xác.
Case study tổng đài tiếp nhận đơn hàng của 400 nhà hàng →
2. bám sát nhu cầu doanh nghiệp
- Linh hoạt bổ sung tính năng phù hợp với quy trình kinh doanh F&B
- Tích hợp với nhiều phần mềm có sẵn của doanh nghiệp
- Cho phép phân quyền & quản lý theo nhu cầu đặc thù của chi nhánh
3. Quản lý bán hàng đồng bộ, hiệu quả
- Lọc và chọn sản phẩm, combo để thêm vào giỏ hàng. Hoặc thay đổi các thành phần của combo hoặc thêm các addon vào sản phẩm.
- Báo cáo bán hàng theo kênh, cửa hàng, theo mặt hàng, theo thời gian thực giúp quản lý có thể ra quyết định tức thì.
- Hợp nhất dữ liệu khách hàng, thực trạng kinh doanh, khuyến mãi, doanh thu, … của các cửa hàng khác nhau trên một màn hình. Giúp dễ dàng xem tình trạng kinh doanh và phản hồi thông tin chính xác khi có hoặc yêu cầu tư vấn
- Tích hợp quản lý thông tin khách hàng từ tất cả các kênh bán hàng online: Social media, Zalo, Website, website D2C TMĐT, Ứng dụng giao đồ ăn,…
Vận hành tổng đài đa kênh cho ngành F&B
Giải pháp tuyển dụng, đào tạo và triển khai tổng đài chuyên nghiệp cho doanh nghiệp F&B
Tiếp nhận yêu cầu đặt bàn của khách hàng ở kênh thoại, website, fanpage, mobile app
- Giải đáp. chăm sóc khách hàng qua Call center và các kênh Digital
- Giải quyết khiếu nại
- Happy call đến khách hàng vào các dịp đặc biệt
- Chăm sóc khách hàng VIP, khách hàng trung thành
- Liên hệ cá nhân, doanh nghiệp qua điện thoại để cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, menu mới, chương trình ưu đãi mới của nhà hàng/cửa hàng
- Gọi điện thoại để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu của khách hàng để gia tăng cơ hội cross-sell các món ăn mới, địa điểm mới hoặc để phát triển sản phẩm
Triple S – Dịch vụ Khách hàng bí mật cho ngành F&B
Đây là giải pháp giúp doanh nghiệp có cái nhìn khách quan, chính xác về chất lượng dịch vụ, quy trình kinh doanh, chất lượng nhân sự đang sở hữu. Bell24 Vietnam thực hiện bằng cách đóng vai khách hàng để trải nghiệm và đánh giá các điểm tiếp xúc của doanh nghiệp với khách hàng dưới góc nhìn của một khách hàng thực thụ
TRANSLATE with x English
TRANSLATE with
COPY THE URL BELOW
Back EMBED THE SNIPPET BELOW IN YOUR SITE
Enable collaborative features and customize widget: Bing Webmaster PortalBack
- Giải pháp khảo sát giúp doanh nghiệp quản lý hình ảnh thương hiệu và kiểm soát chất lượng dịch vụ trên tất cả các kênh Online
- Đóng vai thực khách để trải nghiệm và đánh giá chi tiết từng cách bố trí, vệ sinh cửa hàng, thái độ và quy trình nhân viên tương tác với khách.
- Phát hiện những điểm sai lệch và tổng hợp, phân tích dựa trên các checklist, bằng chứng từ file ghi âm, video. Chúng tôi sẽ giúp bạn phân tích những điểm chưa tốt, so sánh với đối thủ, và gửi đề xuất cải thiện.
Giải pháp đào tạo chuyên biệt doanh nghiệp F&B
1
Khóa học nâng cao kỹ năng
- Cung cấp các buổi đào tạo chuyên sâu cho nhân viên bán hàng và chăm sóc khách hàng, giúp nhân sự nâng cao kỹ năng giao tiếp, tư duy dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề, giúp giải quyết và xoa dịu khách hàng đến 99,9%
- Gia tăng hứng khởi, sự yêu thích của nhân viên với công việc hiện tại và lòng tin yêu vào doanh nghiệp
Hệ thống LMS F&B
- Hệ thống học tập, đào tạo online dễ dàng, khoa học, trực quan, học viên có thể học mọi lúc, mọi nơi
- Số hóa các chương trình đào tạo trong doanh nghiệp
- Giúp triển khai đào tạo đồng bộ cho hệ thống đại lý, cửa hàng mà không tốn nhiều nguồn lực, chi phí
- Ứng dụng nhanh chóng. Mua trực tiếp hoặc thuê hệ thống được tặng kèm nội dung giảng dạy trị giá đến 36 triệu đồng
About BSV
Tại sao nên chọn Bell24VN?
- Am hiểu sâu sắc về ngành F&B
- Giải pháp toàn diện, bám sát quy trình doanh nghiệp
- Khả năng linh hoạt cao theo từng thời điểm
- Chi phí tối ưu nhất
- Kinh nghiệm vận hành số 1 Việt Nam với hơn 200 dự án
Liên hệ ngay
0
%
First Call Resolution
0
%
CSAT
0
%
Chi phí được tiết kiệm
0
%
Tăng trưởng doanh thu
Case study
Một số giải pháp mà BELLSYSTEM24 VIETNAM đã triển khai thành công cho đối tác trong ngành Thương mại điện tử
Giải pháp tiếp nhận cuộc gọi và lưu trữ thông tin đặt bàn của 400 nhà hàng toàn quốc
Bài toán đặt ra
- Mỗi ngày cần tiếp nhận hàng ngàn cuộc gọi từ khách hàng liên quan đến vấn đền đặt bàn, thắc mắc, khiếu nại, sau đó giải đáp và chuyển các yêu cầu của khách hàng đến cửa hàng phụ trách. Do đó cần một giải pháp tổng đài chuyên biệt, có tính ổn định cao và xây dựng theo quy trình kinh doanh.
Kết quả sau khi sử dụng
- Đáp ứng yêu cầu đặt bàn, xử lý khiếu nại nhanh chóng 24/24, giảm thời gian xử lý đặt bàn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Gia tăng lượng khách hàng yêu thích thương hiệu, tăng trưởng doanh thu
