May đo Call Center theo nhu cầu doanh nghiệp
GIẢI PHÁP
Xây dựng tổng đài Call center dựa trên mục tiêu và yêu cầu đối tác. Lấy khách hàng làm trọng tâm để lên kế hoạch tiếp cận, nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng vượt trội.
- Chăm sóc khách hàng đa kênh
- Tiếp nhận, hướng dẫn kỹ thuật
- Tiếp nhận, xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận đặt chỗ
- Telesales, telemarketing
- Nhắc phí, nhắc nợ
- Thiết lập cuộc hẹn qua điện thoại
- Các giải pháp theo yêu cầu
Giá trị khác biệt khi thuê Call Center tại BSV
Giải pháp may đo riêng
Tư vấn và triển khai tổng đài call center theo nhu cầu riêng của doanh nghiệp
Triển khai nhanh
Có ngay đội ngũ call center chuyên nghiệp, được chọn lọc và đào tạo bài bản
Linh hoạt
Tăng giảm số lượng nhân sự theo từng thời điểm
Tiết kiệm chi phí
Chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống, chi phí tuyển dụng, đào tạo
Cam kết hiệu quả
Mỗi dự án sẽ được thiết lập SOP, KPI cụ thể, cam kết SLAs (CSKH), Productivity (Sales)
One-stop partner
Ngoài dịch vụ Call Center, BSV còn có các dịch vụ thế mạnh khác để cung cấp khi đối tác yêu cầu
Sự khác biệt
- # Tối ưu chi phí
- # May đo
- # Tự động hoá
- # Tuỳ biến hệ thống
- # Cải tiến liên tục
- # Thích ứng nhanh
- # Hoạt động 24/7
- # Đa ngôn ngữ
CASE STUDY
mọi tiếng nói từ đối tác đến người dùng cuối, nỗ lực mang hạnh phúc đến cho mọi người.
ĐỐI TÁC
GIẢI PHÁP CALL CENTER CHO CÁC LĨNH VỰC
- Tài chính, Ngân hàng
- Bảo hiểm
- TMĐT & bán lẻ
- F&B
- Logistics
- Du lịch
- Beauty, spa
- Hàng không
- Y tế
- Dược phẩm
- Bất động sản
- Viễn thông
- Truyền hình
- Automobile
- Dự án công
FAQs
Dịch vụ call center là gì?
Dịch vụ call center là giải pháp tổng đài chuyên nghiệp giúp doanh nghiệp tiếp nhận, xử lý và thực hiện nhiều cuộc gọi đồng thời. Đây là kênh giao tiếp quan trọng giữa khách hàng và doanh nghiệp, được sử dụng cho các hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng, hỗ trợ kỹ thuật và nhiều mục đích kinh doanh khác.
Bellsystem24 Vietnam (BSV) cung cấp những loại dịch vụ call center nào?
Chúng tôi cung cấp nhiều loại dịch vụ call center theo hai nhóm chính:
Dịch vụ Inbound:
- Chăm sóc khách hàng đa kênh
- Tiếp nhận và hướng dẫn kỹ thuật
- Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
- Tiếp nhận đặt chỗ
Dịch vụ Outbound:
- Telesales, telemarketing
- Nhắc phí, nhắc nợ
- Thiết lập cuộc hẹn qua điện thoại
- Các giải pháp theo yêu cầu riêng
Chi phí thuê dịch vụ call center tại BSV như thế nào?
Chi phí dịch vụ call center tại BSV được tính linh hoạt dựa trên:
- Tính chất nghiệp vụ (Mức độ phức tạp, yêu cầu chuyên môn)
- Loại hình dịch vụ (Inbound/Outbound)
- Thời gian hoạt động (giờ hành chính, ngoài giờ, 24/7)
- Loại ngôn ngữ
- Yêu cầu về KPI và chất lượng dịch vụ
Doanh nghiệp sẽ tiết kiệm đáng kể chi phí văn phòng, cơ sở vật chất, hệ thống công nghệ, tuyển dụng và đào tạo khi thuê dịch vụ call center outsourcing.
BSV có cam kết chất lượng dịch vụ call center không?
Chúng tôi có cam kết chất lượng thông qua:
- Thiết lập SOP (Quy trình vận hành chuẩn) và KPI cụ thể cho mỗi dự án
- Cam kết SLAs (Service Level Agreement) cho dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Cam kết Productivity (năng suất) cho dịch vụ bán hàng
- Đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022 về an toàn thông tin
- Quy trình cải tiến liên tục và giám sát chất lượng 24/7
BSV có biện pháp gì để đảm bảo an toàn và bảo mật cho dữ liệu của chúng tôi?
Chúng tôi hiểu rằng bảo mật dữ liệu là mối quan tâm hàng đầu. Chúng tôi cam kết bảo vệ tuyệt đối dữ liệu của bạn thông qua:
- Quy trình hoạt động của BSV đạt chứng nhận ISO/IEC 27001:2022
Thỏa thuận bảo mật thông tin (NDA): Ký kết NDA với cả khách hàng và toàn bộ nhân viên tham gia dự án.
Hạ tầng an toàn: Sử dụng máy chủ bảo mật cao, mã hóa dữ liệu và hệ thống mạng riêng ảo (VPN).
Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt: Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò, đảm bảo chỉ những người có phận sự mới có thể tiếp cận dữ liệu.
Văn phòng Bảo mật: Khu vực làm việc được kiểm soát an ninh 24/7, không cho phép sử dụng thiết bị lưu trữ cá nhân (USB, điện thoại).
Công ty có khả năng mở rộng quy mô (scale-up) cho các dự án lớn không?
Chắc chắn có. Với nguồn nhân lực hơn 4000 nhân sự và cộng tác viên, có quy trình quản lý dự án linh hoạt, chúng tôi có thể nhanh chóng mở rộng quy mô đội ngũ từ vài chục đến vài ngàn nhân sự để đáp ứng các dự án có khối lượng dữ liệu khổng lồ, cam kết giữ vững tiến độ và chất lượng đã cam kết.
BSV có thể đáp ứng các ngôn ngữ nào?
Đa ngôn ngữ. Bên cạnh tiếng Việt và tiếng dân tộc thiểu số, chúng tôi có sẵn đội ngũ nhân viên đang làm việc tại các dự án sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh, Nhật, Trung Quốc, Hàn Quốc, Thái Lan, Nga, Pháp, Ý,…
Mất bao lâu để triển khai dịch vụ call center?
Thời gian cụ thể phụ thuộc vào quy mô và yêu cầu đặc thù của từng dự án. BSV là một trong những nhà cung cấp có khả năng triển khai dự án nhanh nhất tại Việt Nam.
Với các dự án không yêu cầu quá phức tạp, thời gian triển khai chỉ từ 7 ngày.
BIẾN CALL CENTER THÀNH CẦU NỐI KHÁCH HÀNG VÀ TĂNG CƯỜNG LỢI THẾ CẠNH TRANH
Nhận tư vấn từ chúng tôi
