ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG GIÚP DOANH NGHIỆP BỨT PHÁ NHƯ THẾ NÀO?
Xã hội càng phát triển cũng khiến tâm lý và nhu cầu của con người trở nên ngày càng phức […]
Xã hội càng phát triển cũng khiến tâm lý và nhu cầu của con người trở nên ngày càng phức […]
CRM chính xác là gì? Customer relationship management (CRM) là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng – là
Công nghệ tổng đài đã và đang đóng vai trò chủ đạo góp phần vào thành công của kế hoạch
Trước sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, đặc biệt ứng dụng vào công việc chăm sóc và kết
Khi lượng khách hàng ngày một gia tăng, tổng đài chăm sóc khách hàng truyền thống trở nên yếu thế:
Nhân viên CSKH không chỉ là cầu nối giữa doanh nghiệp với khách hàng mà còn đại diện cho hình
Vòng quay công nghệ ngày càng phát triển, khách hàng có thêm nhiều quyền lực hơn trong việc lựa chọn
Contact Center là gì? Contact Center là trung tâm tổng đài liên lạc, được sử dụng trong doanh nghiệp để
IVR là gì? IVR (Viết tắt của Interactive voice response) hệ thống phản hồi tương tác tự động qua điện thoại
ACD là gì? ACD (Viết tắt của Auto call distribution hay Auto contact distribution) là một phần mềm phân phối cuộc