Tăng lợi thế cạnh tranh thông qua chăm sóc khách hàng
Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc tìm kiếm khách hàng mới mà bỏ quên khách hàng cũ, họ […]
Gợi ý chiến thuật “giành thị phần” cho chuỗi nhà thuốc bán lẻ
Thị trường dược năng động Trong “cuộc đua” mở rộng số lượng cửa hàng của các chuỗi bán lẻ dược
News
The rise of Vietnamese as a contact centre powerhouse
Vietnam has become one like the United States, Australia and the United Kingdom of south-east Asia’s fastest-growing economies, riding a
News
Analysis of English Proficiency vs Wage Expectations in India, China, Philippines and Vietnam
During the past decade, offshore call centers have been gaining a lot of attention, especially from Western companies. While training
The change in customer experience and its impact to travel industry
Challenges in the modern travel industry The travel sector – formed from a network of travel agencies and many suppliers
Effective customer reactivation through Telesales
The probability of selling to an existing customer is 60 – 70%, while to a new one is just 5-20%.
Strengths of Vietnam’s BPO services
BPO is definitely not new in the world of business solutions. By definition, this is a way to subcontract a
Kiến thức
Thống kê điểm chuẩn NPS theo ngành
“Khách hàng là món quà của thượng đế”, và sự hài lòng của họ chính là thước đo đánh giá
Phân biệt NPS, CSAT, CES – Đo lường CX sử dụng chỉ số nào tốt nhất?
Cần tư duy đúng về khách hàng và dịch vụ khách hàng Đối với một doanh nghiệp, yếu tố cốt
Hướng dẫn đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ ngân hàng từ A – Z
Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố sống còn và là mục tiêu mà các ngân hàng hiện
