Cách sử dụng ngôn từ hiệu quả khi giao tiếp với khách hàng
Chắc hẳn trong chúng ta ai cũng đã từng nghe qua câu “Lời nói chẳng mất tiền mua, lựa lời […]
Kiến thức
Vận hành
Bảo mật PCI DSS trong tổng đài Contact center
Ngày nay, rất nhiều giao dịch diễn ra qua điện thoại, Chat, Email, Tổng đài. Và đây là một cơ
Công nghệ
Đánh giá chất lượng cuộc gọi hiệu quả với Voice Analytics
Voice Analytic là gì? Voice Analytics là phần mềm nhận biết giọng nói để ghi âm và phân tích những cuộc
Tin ngành BPO
Offshore Outsourcing là gì? Khi nào thì doanh nghiệp nên sử dụng
Offshore Outsourcing là gì? Offshore Outsourcing được hiểu đơn giản là các hoạt động kinh doanh được thực hiện ở bất
Tiêu chí đánh giá chất lượng cuộc gọi trong Contact Center
Trong môi trường Call center hiện đại, chất lượng mỗi cuộc gọi không chỉ phản ánh năng lực của tổng đài
Tin ngành BPO
Bellsystem24 Việt Nam tham gia Triển lãm quốc tế đổi mới sáng tạo Việt Nam 2021
TRIỂN LÃM QUỐC TẾ ĐỔI MỚI SÁNG TẠO VIỆT NAM 2021 (VIIE) do Bộ Kế hoạch và Đầu tư tổ
Công nghệ
Tổng đài VoIP Là gì ? Ưu & Nhược điểm và cách lắp đặt
Khái niệm tổng đài VoIP Voice over Internet Protocol (VoIP), còn được gọi là điện thoại IP, là một công nghệ cung cấp
CX, EX, Loyalty
Giải pháp Customer Loyalty – CSKH giúp duy trì lòng trung thành hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp đang làm tất cả để có thêm khách hàng – Nhưng việc nuôi dưỡng lòng trung thành
CX, EX, Loyalty
8 bước XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG HOÀN HẢO (Effective Customer Complaint Management)
Đã làm kinh doanh, ắt sẽ có lúc khách hàng than phiền. Nhất là khi làm nghề dịch vụ. Mặc
Vận hành
Tầm quan trọng của AQM – Advance Quality Management trong vận hành tổng đài
AQM đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và quản lý chất lượng Call Center, giúp doanh nghiệp tạo
