Đo lường NPS, CSAT trong lĩnh vực ngân hàng
Tại sao NPS/CSAT lại quan trọng trong cuộc đua công nghệ số Ngân hàng? Ngân hàng được xác định là […]
CX, EX, Loyalty
Bí quyết tăng cường trải nghiệm khách hàng trong ngành Sản xuất
Khác với các công ty kinh doanh dịch vụ, khách hàng của doanh nghiệp sản xuất rất đa dạng: nhà
Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.2)
Ở Phần 1, bạn đã hiểu được sự cần thiết của việc thay đổi phương thức cross-selling (bán chéo sản
4 cách Bellsystem24 Việt Nam hỗ trợ ngân hàng triển khai mô hình customer-centric
Customer-Centric có nghĩa là lấy khách hàng làm trung tâm để tạo ra các sản phẩm và dịch vụ nhằm
Quản lý hành trình khách hàng với customer journey map
Bạn tự hỏi rằng tại sao khách hàng lại dành quá nhiều thời gian cho “cú click” chọn sản phẩm
CX, EX, Loyalty
Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.1)
Khách hàng bán lẻ vẫn liên tục trên đà tăng trưởng mạnh về số lượng nhưng chưa song song cùng
[FACTS] Thay đổi hành vi tiêu dùng tại Việt Nam sau Covid
Đại dịch xảy ra khiến thu nhập bị ảnh hưởng. Người tiêu dùng bắt buộc phải đánh giá lại thói
KIẾN THỨC VỀ NPS, CÁCH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
NPS được xem là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xác định thực trạng và lên kế hoạch cải thiện mức
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2024
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
CX, EX, Loyalty
TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ CSKH TOÀN DIỆN
Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện của Bellsystem24-Vietnam giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu giữ chân khách
