Quản lý hành trình khách hàng với customer journey map
Bạn tự hỏi rằng tại sao khách hàng lại dành quá nhiều thời gian cho “cú click” chọn sản phẩm […]
CX, EX, Loyalty
CX, EX, Loyalty
Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.1)
Khách hàng bán lẻ vẫn liên tục trên đà tăng trưởng mạnh về số lượng nhưng chưa song song cùng
[FACTS] Thay đổi hành vi tiêu dùng tại Việt Nam sau Covid
Đại dịch xảy ra khiến thu nhập bị ảnh hưởng. Người tiêu dùng bắt buộc phải đánh giá lại thói
KIẾN THỨC VỀ NPS, CÁCH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
NPS được xem là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xác định thực trạng và lên kế hoạch cải thiện mức
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2024
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
CX, EX, Loyalty
TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ CSKH TOÀN DIỆN
Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện của Bellsystem24-Vietnam giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu giữ chân khách
CX, EX, Loyalty
CÁCH MANG LẠI TRẢI NGHIỆM TỐT CHO KHÁCH HÀNG TRƯỚC, TRONG, SAU MUA
Theo nghiên cứu của Gartner, 89% doanh nghiệp hiện nay cố gắng tạo ra trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng để tăng lợi thế
Ngôn từ tích cực: Top 25 từ tạo đồng cảm trong dịch vụ khách hàng
Trong cuộc sống hàng ngày nói chung và môi trường dịch vụ khách hàng nói riêng, ngôn ngữ mà bạn
CX, EX, Loyalty
10 chỉ số đo lường trải nghiệm khách hàng mà bạn cần biết.
Ngày nay, Customer service không còn đơn giản là đóng vai trò bổ trợ cho hoạt động kinh doanh, mà
