Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.2)
Ở Phần 1, bạn đã hiểu được sự cần thiết của việc thay đổi phương thức cross-selling (bán chéo sản […]
Vận hành
GIẢI PHÁP CRM BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP B2B, B2C VÀ B2B2C
CRM bán hàng là chìa khóa hỗ trợ nâng cao doanh số thông qua gia tăng trải nghiệm khách hàng
Khai thác tối đa sức mạnh từ các chiến dịch outbound contact center có quy mô lớn
Chiến dịch outbound contact center là gì? Hiểu đơn giản, các chiến dịch outbound contact center là các chiến dịch
Ứng dụng, minh họa thực tiễn về Autocall trong tự động hóa cho doanh nghiệp
Autocall hay hệ thống gọi tự động cho phép doanh nghiệp gọi ra với số lượng khách hàng lớn cùng
Công nghệ, Vận hành
Omnichannel Contact Center kết hợp CRM may đo cho ngành Logistics
Bùng nổ trong mùa dịch và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong vòng 10 năm tới, các công
Vận hành
3 cách ứng dụng hiệu quả Contact Center cho thẩm mỹ viện & Spa
Với việc chăm sóc bản thân để trở nên đẹp hơn, cảm thấy hạnh phúc hơn ngày càng trở thành
AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo
Vận hành
CÁCH TÍNH FCR, NHỮNG LƯU Ý KHI TÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
First contact resolution là gì? First contact resolution (FCR): Là chỉ số thể hiện vấn đề khách hàng được giải
TỔNG HỢP CHỈ SỐ CALL CENTER TIÊU CHUẨN CHUNG VÀ CÁCH CẢI THIỆN
Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo
Vận hành
PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ QUY TRÌNH KINH DOANH
Chúng ta không thể thực hiện những thay đổi nếu như chúng ta không biết một chút gì về nó.
