Retail Mystery Shopping — Khách Hàng Bí Mật Cho Chuỗi Bán Lẻ: Từ Tiêu Chí Đến Triển Khai
Chuỗi bán lẻ càng mở rộng, khoảng cách giữa tiêu chuẩn dịch vụ trên giấy và trải nghiệm thực tế […]
4ă04 30à53 2026-04-23T10:53:28+07:0010í410
CÁCH TÍNH FCR, NHỮNG LƯU Ý KHI TÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
Trong tất cả các chỉ số vận hành của một Contact Center, FCR (First Contact Resolution) được xem là một trong
7 tiêu chí quan trọng để chọn phần mềm Contact Center chất lượng
Thị trường phần mềm Call Center hiện nay không thiếu lựa chọn, từ các giải pháp cloud giá rẻ đến
Thiết kế chương trình khách hàng bí mật ngân hàng – Bank Mystery Shopping
Chương trình khách hàng bí mật ngân hàng được thiết kế để trả lời chính xác câu hỏi liên quan
8 CÁCH NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ
Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chất lượng sản phẩm chỉ còn là điều kiện cần —
Công ty BPO là gì? Các đơn vị BPO tại Việt Nam và tiêu chí lựa chọn
Không phải doanh nghiệp nào cũng đủ nguồn lực để tự vận hành toàn bộ hoạt động. Đây là lý
Khách hàng bí mật F&B — Cách đánh giá chất lượng dịch vụ chuỗi nhà hàng
Hầu hết chuỗi F&B đều có SOP và chương trình đào tạo nhân viên định kỳ. Nhưng trên thực tế,
AUTO CALL LÀ GÌ? QUY TRÌNH TRIỂN KHAI VÀ ỨNG DỤNG TRONG CONTACT CENTER
Auto Call là gì? Auto Call là công nghệ gọi ra tự động, cho phép thực hiện hàng loạt cuộc
SIP TRUNKING LÀ GÌ? NGUYÊN LÝ HOẠT ĐỘNG TRONG CALL CENTER?
SIP Trunk là giải pháp thay thế hạ tầng thoại truyền thống (PSTN) bằng kết nối Internet, giải pháp này
TỐI ƯU HIỆU SUẤT VỚI PHẦN MỀM GỌI TỰ ĐỘNG
Nâng cao hiệu quả của điện thoại viên nhờ giải pháp gọi tự động. Doanh nghiệp có thể thực hiện
