Contact Center – Chìa khóa then chốt xây dựng trải nghiệm khách hàng cho các ngân hàng
Công nghệ số bùng nổ nhưng không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người trong dịch vụ […]
Quản lý hành trình khách hàng với customer journey map
Bạn tự hỏi rằng tại sao khách hàng lại dành quá nhiều thời gian cho “cú click” chọn sản phẩm
GIẢI PHÁP CRM BÁN HÀNG CHO DOANH NGHIỆP B2B, B2C VÀ B2B2C
CRM bán hàng là chìa khóa hỗ trợ nâng cao doanh số thông qua gia tăng trải nghiệm khách hàng
CX, EX, Loyalty
Cross-selling sản phẩm ngân hàng hiệu quả trong kỷ nguyên số (P.1)
Khách hàng bán lẻ vẫn liên tục trên đà tăng trưởng mạnh về số lượng nhưng chưa song song cùng
Khai thác tối đa sức mạnh từ các chiến dịch outbound contact center có quy mô lớn
Chiến dịch outbound contact center là gì? Hiểu đơn giản, các chiến dịch outbound contact center là các chiến dịch
Ứng dụng, minh họa thực tiễn về Autocall trong tự động hóa cho doanh nghiệp
Autocall hay hệ thống gọi tự động cho phép doanh nghiệp gọi ra với số lượng khách hàng lớn cùng
[FACTS] Thay đổi hành vi tiêu dùng tại Việt Nam sau Covid
Đại dịch xảy ra khiến thu nhập bị ảnh hưởng. Người tiêu dùng bắt buộc phải đánh giá lại thói
Đào tạo toàn diện, đảm bảo chất lượng vận hành luôn ở mức cao
Bên cạnh yếu tố công nghệ thì con người vẫn là yếu tố mấu chốt quyết định tới chất lượng
Self-Service IVR trong ngành tài chính – Ngân hàng
Tài chính ngân hàng đã có những thay đổi cơ bản trong và sau đại dịch. Ngày càng nhiều ngân
KIẾN THỨC VỀ NPS, CÁCH ĐO LƯỜNG VÀ ĐÁNH GIÁ
NPS được xem là “chìa khóa” giúp doanh nghiệp xác định thực trạng và lên kế hoạch cải thiện mức
