Tất tần tật mọi điều cần biết về LMS cho doanh nghiệp
Ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân sự để nâng cao năng lực làm việc, xây […]
Tin ngành BPO
Microlearning, macrolearning và những điều doanh nghiệp cần biết
Microlearning và macrolearning là gì? Xét trên bản chất, Micro learning là một giải pháp E-learning có hình thức đào
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2025
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo
Kiến thức
TÌM KIẾM THÊM KHÁCH HÀNG MỚI TỪ NHÓM KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CỦA BẠN
Đừng cố gắng tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó hãy tập trung
Kiến thức
CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG KHẢ NĂNG CHỐT SALE
Nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù
Kiến thức
CÁCH XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG VÀ MỌI NGƯỜI XUNG QUANH BẠN
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên – Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý
TỔNG HỢP CHỈ SỐ CALL CENTER TIÊU CHUẨN CHUNG VÀ CÁCH CẢI THIỆN
Các chỉ số đo lường tiêu chuẩn mà một tổng đài Call center có thể tham khảo và lấy làm thước đo
Công nghệ
TỔNG HỢP KIẾN THỨC VỀ MACHINE LEARNING VÀ ỨNG DỤNG TRONG THỜI 4.0
Xu thế 4.0 ( Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4) đang diễn ra mạnh mẽ, đi cùng với nó
Công nghệ
DỊCH VỤ IVR THÔNG MINH TƯƠNG TÁC BẰNG GIỌNG NÓI
Chào hỏi khách hàng và tiếp nhận thông tin đầu vào tự động bằng IVR do Bellsystem24-Vietnam cung cấp, định tuyến cuộc
