Tại Bellsystem24-Vietnam, thành công được nuôi dưỡng từ những điều nhỏ bé
Hơn 11 năm gắn bó với lĩnh vực chăm sóc khách hàng và telesales qua tổng đài, hướng dẫn kỹ […]
Chưa phân loại, Kiến thức
Công nghệ
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CALL CENTER VỚI SPEECH ANALYSIS
Quá trình phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp một
Công nghệ
Video Call Center – Vũ khí hỗ trợ tăng cường tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng toàn diện là một trong những cách để gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó
Tin ngành BPO
Tất tần tật mọi điều cần biết về LMS cho doanh nghiệp
Ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân sự để nâng cao năng lực làm việc, xây
Microlearning, macrolearning và những điều doanh nghiệp cần biết
Microlearning và macrolearning là gì? Xét trên bản chất, Micro learning là một giải pháp E-learning có hình thức đào
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2025
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo
CÁCH TÍNH FCR, NHỮNG LƯU Ý KHI TÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
Trong tất cả các chỉ số vận hành của một Contact Center, FCR (First Contact Resolution) được xem là một trong
Kiến thức
TÌM KIẾM THÊM KHÁCH HÀNG MỚI TỪ NHÓM KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CỦA BẠN
Đừng cố gắng tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó hãy tập trung
Kiến thức
CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG KHẢ NĂNG CHỐT SALE
Nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù
