Omnichannel Contact Center kết hợp CRM may đo cho ngành Logistics
Bùng nổ trong mùa dịch và có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong vòng 10 năm tới, các công […]
Công nghệ, Vận hành
Công nghệ
Chuyển đổi số trong Contact center: Những điều bạn nên biết
Chuyển đổi kỹ thuật số – Digital transformation: Là quy trình sử dụng các công nghệ kỹ thuật số để tạo
Vận hành
3 cách ứng dụng hiệu quả Contact Center cho thẩm mỹ viện & Spa
Với việc chăm sóc bản thân để trở nên đẹp hơn, cảm thấy hạnh phúc hơn ngày càng trở thành
Chưa phân loại, Kiến thức
Tại Bellsystem24-Vietnam, thành công được nuôi dưỡng từ những điều nhỏ bé
Hơn 11 năm gắn bó với lĩnh vực chăm sóc khách hàng và telesales qua tổng đài, hướng dẫn kỹ
Công nghệ
NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CALL CENTER VỚI SPEECH ANALYSIS
Quá trình phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp một
Công nghệ
Video Call Center – Vũ khí hỗ trợ tăng cường tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng toàn diện là một trong những cách để gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó
Tin ngành BPO
Tất tần tật mọi điều cần biết về LMS cho doanh nghiệp
Ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân sự để nâng cao năng lực làm việc, xây
Microlearning, macrolearning và những điều doanh nghiệp cần biết
Microlearning và macrolearning là gì? Xét trên bản chất, Micro learning là một giải pháp E-learning có hình thức đào
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2024
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo
