NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA CALL CENTER VỚI SPEECH ANALYSIS
Quá trình phân tích và đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài tiêu tốn của doanh nghiệp một […]
Công nghệ
Công nghệ
Video Call Center – Vũ khí hỗ trợ tăng cường tương tác khách hàng
Tương tác khách hàng toàn diện là một trong những cách để gia tăng trải nghiệm khách hàng, từ đó
Tin ngành BPO
Tất tần tật mọi điều cần biết về LMS cho doanh nghiệp
Ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân sự để nâng cao năng lực làm việc, xây
Microlearning, macrolearning và những điều doanh nghiệp cần biết
Microlearning và macrolearning là gì? Xét trên bản chất, Micro learning là một giải pháp E-learning có hình thức đào
MẪU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ – UPDATE 2024
Người tiêu dùng có xu hướng nói về những trải nghiệm tiêu cực nhiều hơn là những trải nghiệm tích
AHT – CÁCH GIẢM THỜI GIAN XỬ LÝ CUỘC GỌI AGENT (AVERAGE HANDLING TIME)
AHT là gì? Average handling time (AHT): thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, là một chỉ số đo
Vận hành
CÁCH TÍNH FCR, NHỮNG LƯU Ý KHI TÍNH VÀ PHƯƠNG PHÁP CẢI THIỆN
First contact resolution là gì? First contact resolution (FCR): Là chỉ số thể hiện vấn đề khách hàng được giải
Kiến thức
TÌM KIẾM THÊM KHÁCH HÀNG MỚI TỪ NHÓM KHÁCH HÀNG HIỆN TẠI CỦA BẠN
Đừng cố gắng tập trung quá nhiều vào việc tìm kiếm khách hàng mới, thay vào đó hãy tập trung
Kiến thức
CÁCH KHÔN KHÉO XỬ LÝ TỪ CHỐI KHÁCH HÀNG TĂNG KHẢ NĂNG CHỐT SALE
Nhiều trường hợp trong những cuộc bán hàng, chúng ta thường gặp phải việc từ chối của khách hàng, dù
Kiến thức
CÁCH XÂY DỰNG MỐI QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG VÀ MỌI NGƯỜI XUNG QUANH BẠN
Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhân viên – Bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc quản lý
